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準確的績效評估對於企業營運至關重要！許多中小企業也意識到「如何衡量員工工作成果」的重要，因此，紛紛透過績效考核這個工具，用可量化的數字來評估成效。但是問題來了，在一大堆數字中，怎麼才能一目瞭然地看出這些數字代表的意義呢？如果你也有這樣的疑問，那麼，相當推薦你瞭解這項管理工具——統計曲線！
目 錄
1. 統計曲線：動態的績效變化
2. 實施統計曲線的關鍵步驟
4. 每週統計：及時應對變化
5. 分析數據 優化團隊
統計曲線，能讓你動態且連續地觀察績效變化。你不但能完整追蹤企業中每個職責或專案項目的績效，還能深入分析每週趨勢，從而更快速地在瞬息萬變的商業環境中，作出精確的判斷與決策。
本文將帶你瞭解統計曲線在績效管理中的重要性以及各種應用，並提供幾個簡單的關鍵步驟幫助你迅速掌握這項強大的團隊管理工具！
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統計曲線：動態的績效變化
統計曲線，就是將組織中每個職責的最終有價值產品數量，都進行精確的量化，並以曲線圖呈現趨勢變化，讓團隊即時看到當週行動的成果。
因此，透過正確定位的組織架構，定義出每個職責的最終有價值產品，是使用統計曲線的先決要件。
以我們公司──商明國際為例：
我們透過特定順序的職責，來生產最終有價值產品：
第六部門（公關部門）透過內容行銷大量吸引潛在客戶 → 第二部門（業務部門）協助客戶瞭解並成交訂單 → 第三部門（財務部門）依合約收取費用 → 第四部門（生產部門）提供高品質的服務。
在定義部門最終有價值產品時，可以是：
第六部門（公關部門）：該週潛在客戶數量
第二部門（業務部門）：該週成交訂單金額
第三部門（財務部門）：該週已收取的款項金額
第四部門（生產部門）：該週服務提供的價值
公司的整體績效，取決於這一系列職責的個別表現——如果公關部門吸引的潛在客戶數大幅降低，那麼無論業務人員表現得多優異，公司都無法持續獲得成功；如果生產人員無法按客戶需要，提供高品質的服務，那麼業務人員成交大量的訂單，不僅不會讓公司成長，反而會使公司的聲譽受創。
需要持續監控和確認流動的情況，特別適合採用統計曲線（但讓我們面對現實，哪一家公司不需要持續監控和確認流動呢？）。透過每週定期更新數據並觀察趨勢，管理者可以迅速辨識出哪些流程或哪些員工的表現低於預期，就可以迅速採取改善措施，或給予員工所需的協助與培訓。
例如：當業務部門觀察到連續數週的訂單金額下降，他們可以回推觀察流動前端的公關部門，確認行銷成果是否出現狀況。若無，業務部門本身就需要儘速調整銷售策略或增加人員的培訓，以確保團隊能夠達到績效目標。
這種動態的績效管理方法不僅提升了工作透明度，還能精確地找出真正的瓶頸，有效地協助企業擺脫低谷！
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實施統計曲線的關鍵步驟
1.定義最終有價值產品
一步是定位定崗的組織架構，而後利用組織圖，定義出每個部門或職責的最終有價值產品（需要達成的具體成果）。
2.設定與追蹤統計值
為每個職責設定可以量化的統計值，以便追蹤員工在最終有價值產品方面的表現。
3.統計圖表刻度設定
在繪製統計曲線時，必須先定義未來幾個月內可能的最大值和最小值，接著選擇適當的刻度。橫軸為日期，縱軸為數值。
圖表選用的刻度若太大，將增加判斷上的難度。
4.設立機構資訊中心處理和分析數據
設立機構資訊中心（可以是一塊白板或一面牆上的空白處），把所有部門的主要統計值分成三排放在上面，並依照組織圖上各職責流動的順序放置。
使用機構資訊中心可以幫助公司找出當下最大的瓶頸，有助於管理者設定正確的工作優先順序，將團隊的力量集中於產能最高的職責上（對中小企業尤為重要！）。
📌 客戶見證：靚優健康醫學美容診所 / 鄭嘉琪
諮詢議會真的是集大成，包括週計劃、統計值，還有團隊成員自動自發的能力，我只要看會議記錄。
成員也會自行分析機構資訊中心，找出成功動作、檢討瓶頸，非常棒！
📌 客戶見證： 允盺有限公司 / 戴培珊
公司目前實施大約 80% 機構資訊中心 ，夥伴會站在機構資訊中心前討論某條曲線重不重要，午休時也會默默拿著飲料在機構資訊中心前面，看看自己往下滑或是達標，同時關心其他人的曲線狀況。
我發現機構資訊中心放在公司的出入口非常好，除了職員，廠商和合作的客戶也會站在那裡看，他們會說：「哇！你們公司越來越有發展性了，我覺得我們期票可以簽久一點。」
5.每週更新與檢討
每週更新統計曲線，並分析數據來識別任何表現不足的地方或趨勢。
讓員工自行更新自己的統計值——讓他自行評估和追蹤自己對團隊成果的貢獻是增加還是減少。
實施「統計曲線」時絕不可犯的關鍵錯誤
請不要將「統計曲線」拿來跟公司的「獎勵與懲罰」掛鉤！
統計曲線是一個用來辨識公司「瓶頸」的工具，辨識瓶頸不是為了要歸咎責任，而是為了找出哪裡的流動卡住、哪裡需要更多資源和協助！因為，一條曲線的下降，其中可能有很多不同的原因。
此外，統計曲線更是一個能夠提升員工責任感的神奇管理工具，讓員工能夠客觀面對自己的工作成果、並且有意願主動想辦法優化與精進的「指針」。
如果將統計曲線與獎懲制度掛鉤，管理者可能永遠都看不到真實的曲線，那就失去了這個工具最初存在的意義了！
每週統計：及時應對變化
在快速變化的商業環境中，及時的數據更新相當重要，這就是為什麼每週統計不僅是有益的，實際上是必需的。
當你在管理一家公司的成長狀況時，一個月的時間太長了，中小企業更是如此。每月統計值只能提供粗略的結果分析，因為一年之中僅有十二次評估績效的機會。再者，如果統計值在一個月內下滑，會對公司造成巨大的影響，也會因為成本過高而無法改正錯誤。
每週統計可以讓企業依照曲線，快速調整方針。管理層能透過每週更新捕捉到那些月度或季度報告中容易被忽略的微小變化，用最少的時間才能找出真正的問題。
快速因應的能力，除了能避免公司投注資源在錯誤的地方，也對於維持員工士氣有正面效益。當員工看到他們的努力能夠即時被認可，並對團隊的績效有明顯的貢獻時，工作滿意度可能會提升，有助於改善企業文化。從另一個角度來看，迅速調整低效行動或問題行為，也能防止負面影響擴大！
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分析數據 優化團隊
在這個數據時代，統計曲線不僅是衡量工具，更是優化團隊表現的關鍵！
統計曲線可以幫助團隊成員正確安排工作的優先順序，為整個團隊的成功做出貢獻；管理者也可以透過追蹤曲線變化，持續優化決策，讓企業在激烈的市場競爭中脫穎而出！
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