老闆必修課：員工的工作動機分析（上）

為何金錢不是促進員工生產力的唯一解答？

動機的秘密

你也許曾經注意到，有些人興高采烈地工作，有些人需要花很大的力氣才能督促他工作，就算常有上司巡視也一樣。有些人對自己的工作充滿熱忱，然而有些人視工作為無可奈何的苦差事。

這全都跟動機有關。

動機是什麼？

動機是什麼呢？簡單來說，「動機」是驅使一個人去從事某些活動的推動力。

動機等級有哪些？

針對不同層次的動機，管理大師 L. Ron Hubbard 提出了一個明確的分類法，描述了四種主要的動機等級，從最高到最低，分別是：

● 責任

● 個人信念

● 個人收穫

● 錢

責任

最高等級的動機是責任。在這個等級的人，認為自己任職的公司是他們人生的一部分。他們忠於公司與公司的利益。他們很可靠，能支援他們的主管。

職場中有為數眾多的工作者，但很少人是因責任驅使而工作。

個人信念

那些雖非公司死忠員工，但認為自己很專業且表現得符合專業標準的員工，就是以個人信念為動機在運作的人。

例如，這可能是一位會計師，他不在乎公司在做什麼，或者公司有多成功，但是因為個人信念的美德，他堅信確保會計部門妥善營運非常重要。

個人收穫

下一個動機等級是個人收穫。這個等級的人執行他們的工作，只是為了要從公司得到一些好處。這些好處的範圍從無形的，像是經驗、知識與人脈，到有形的，像是便捷的通勤地點、報酬以及其他好處。

這些人通常會告訴你，他們有能力提供很棒的成果，只要你給他們較高的薪水與較好的福利。儘管有時很有說服力，但如果你曾經答應過這種人的要求，那你就會知道這樣行不通，他們生產的水準並沒有與其自私的慾望成正比。

金錢

最後一個動機等級就是錢。事實上這種等級的人還滿稀有的，因為這種動機等級的人甚至完全不在乎他們在做什麼，只要可以賺更多錢就好。

雖然許多人會說自己「只對錢有興趣」，但事實並非如此。你可以試試看，要一個常抱怨薪資太少的工程師，去做比較高薪的業務主管職務，典型的反應是，他會告訴你他想要做他的專業工作， 這表示他的動機等級並不是錢，而是個人信念。

那些以錢為動機等級的人，通常有一些嚴重的財務問題，而且願意做任何事情來解決那些問題。

動機與需求

除了「動機」會影響行動，「需求」也是推動個體採取行動的內在因素。

說到「需求」，相信大家對於著名的心理學家 Abraham Harold Maslow 的《需求層次理論》並不陌生。這個理論將需求分為幾個不同的層次，從基本的生理需求到更高層次的自我實現需求。這些層次包括：

● 生理需求：如食物、水、睡眠等基本生存需求。

● 安全需求：包括身體安全、就業安全、健康和財產的安全。

● 社交需求：涉及情感、歸屬、友情、愛情等。

● 尊重需求：包括自尊、自信、成就感以及他人的尊重和肯定。

● 自我實現需求：實現自我潛能、追求個人成長和自我實現。

理論的管理應用：動機與需求

需求理論的應用

馬斯洛的需求理論與員工工作動機之間的關聯性非常大。在職場環境中，這個理論可以幫助理解員工的動機和行為，從而提高員工滿意度和生產力。例如：

• 滿足生理需求：通過提供足夠的薪資來滿足基本的生活成本。
• 滿足安全需求：創建穩定的工作環境，提供職業安全感。
• 滿足社交需求：促進良好的團隊關係和支持性的工作環境。
• 滿足尊重需求：通過認可和獎勵來肯定員工的成就和能力。
• 滿足自我實現需求：提供職業發展機會，鼓勵員工追求個人和職業上的成長。

動機等級的應用

請注意：較高等級的動機也會伴隨著較低等級的動機。因此，在責任等級的人也會受個人信念、個人收穫和錢的動機所驅使，因為這些東西都是在滿足「需求」。

處在最高的「責任等級」的動機並不代表他們對賺錢沒興趣，錢只是非優先考量罷了。他們行動的時候，第一個思考的是公司，然後才會想到他們可能會有的獎勵。

因此，請不要誤解並指責那些要求加薪的人，要求加薪並不一定表示金錢是此人的主要動機。你可以觀察「是什麼驅使他們執行工作」，而不是聚焦在他們是否跟你要錢。

處在個人信念動機等級的人，會依據本身的信念行動。當然，他們也在個人收穫與錢的動機等級上運作，但不會在責任等級上運作。對於這種類型的員工，只要他的原則、觀點和公司的目標相符，就不會有問題。

然而，如果為了要達成公司的目標，需要對他們有所要求，但這並不符合其價值觀的話，問題就來了。

假設你僱用了一位新的會計主任，他是在個人信念動機等級上運作，而他的信念是：「會計部門應該要完美有序」，對於「完美有序」他可是有自己的標準。

一開始你很高興聘請到這位優秀的人才，因為你認為一個運作良好的會計部門意指：不會讓公司跟國稅局之間出現任何麻煩。隨著時間過去，你的公司變得更加有組織，然後你發現會計部門延誤了公司的工作流動，例如，寫訂單送到金融交易帳戶各部門請款的時間耗費太久。

於是，你決定要改變會計部門的工作流程，接著發現你的會計主任，這位在過去支持你所有想法，並且對你而言非常專業的人，突然間開始跟你唱反調，並開始製造麻煩。

這個原因很簡單：他們在個人信念的動機等級上運作，並非以公司的最大利益為動機來工作，反而是以符合其自身的原則來工作。

領導能力的最大祕密

當人們接受了團體的目標做為自己的目標，他們就處在責任等級。因此，為了創造與支持高動機等級，企業主不斷地分享團體的目標是必要的！

若企業主夠老練，能夠形塑與宣傳推廣其目標，那他們身邊會圍繞著高動機等級的人。目標的宣傳推廣是一系列的行動，是創造這種動機等級的最重要工具，可以形成一個特定的觀點，並且傳遞某些理念給企業成員。

一般公司最普遍的狀況是，有一小群高動機等級的人，這一小群人是由那些跟著領導者肩並肩奮戰多年的員工所組成，或者他們在公司剛成立時就進來了。

然而，較新的員工並沒有這樣的動機，原因在於，公司成立之初，企業主吸引了那些認同其目的與意圖的人，並且也同意他們對未來的願景。他們過去很可能缺乏資金，於是直覺地仰賴最強而有力的工具：目標。

隨著時間過去，公司學會了生產產品，也賺了錢，於是目標宣傳推廣被「實在的」動機所取代，像是薪水、穩定性，以及事業發展機會，而建立動機最重要的工具，則被摒棄與遺忘。此外，公司成長到相對大的規模時，能與企業主私下溝通的，就只有那些公司內部的核心團體了。

很重要的是：目標與理念的宣傳推廣，應該要從公司建立的那一刻起便持續不斷地進行。若是上述案例中的企業主有持續宣傳推廣其目標與目的，並且隨著公司成長，依然持續布達給每個員工，那麼高動機等級的人數就會隨著公司的成長而增加。