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2016年，維康美學牙醫聯合診所在苗栗縣頭份市開業，致力於為當地居民提供專業的診療。然而，除了不斷精進的醫療技術，企業主曾柏鈞也遭遇管理上的重重挑戰。過去，長期的人事不穩定，曾讓柏鈞倍感焦慮，甚至難以入眠。
背景說明
根據最新衛福部統計資料顯示，全台牙醫診所 6,969 間，逼近7,000所，與7-11便利商店的數量相當。在所有醫療機構中，若以醫療專業細分，如兒科、內科、耳鼻喉科等，牙科診所的比例高達30.2%，排名第二，市場競爭非常激烈。
在尋求解決方案的過程中，柏鈞接觸到商明國際的【企業主計畫】。透過這個課程，他循序漸進地導入組織架構，成功將離職率大幅降低，讓公司管理逐漸步上軌道。不僅為公司注入了新的活力，也為柏鈞本人帶來前所未有的信心和安定。
畢業即創業的願景 以行動填補牙醫資源缺口
柏鈞在24歲時，剛從牙醫系畢業就踏上了創業之路。當時，苗栗地區的牙醫資源極度稀缺，醫病比例高達1:4000，相比之下，台北的比例只有1:600，將近7倍之多。 當地患者常常必須北上至新竹，或南下至台中就醫。這種情況啟發了柏鈞，起心動念要「為當地居民提供更優質、更便捷的醫療服務」，因此成為他創業的初衷。
夢想和現實的差距
開創初期，在自己親手打造的診所環境中，與一群志同道合的夥伴並肩工作，柏鈞感覺非常幸福。
但是在2022年，隨著疫情逐漸平息，診所卻遭遇了一波巨大的離職潮。短短三個月內，一半的牙醫助理相繼離職，儘管進行了面談，卻找不出引發離職的真正原因。這讓柏鈞深刻感受到：診所必定遇到了瓶頸，若不針對根本原因加以改善，這個狀況會不斷重演。
▲ 寬敞舒適的候診空間
診療室之外的管理難題
柏鈞不得不正視診所營運狀況，發現自己長期以來都處於校長兼撞鐘的狀態。一到診所，各種大小事情就源源不斷地找上他，似乎大家都認為沒有他就無法解決問題。
此外，診所的工作氛圍，持續處在低氣壓之中。柏鈞坦言：「只要待在診所，就會聽到許多抱怨，久而久之，這些負面情緒逐漸影響了我的身心健康。因此有一段時間，我很少去診所。然而，問題仍然存在，甚至逐漸累積、放大，最後爆發了嚴重的離職潮。」
▲ 診所使用最先進的醫療設備
【企業主計畫】帶來新轉折
曾柏鈞意識到，要解決根本問題，必須從改善管理制度著手。 他接觸的第一堂管理課程，就是商明國際的研討會。當時他剛好出國，在新加坡機場參加了線上課程，感覺正精彩時課程就結束了，讓他感到意猶未盡。於是，他懷著追劇般的心情，一路參加了商業模式研習班、組織架構研習班，最後報名了【企業主計畫】。
在初期的企業體質診斷中，顧問團隊發現診所缺乏明確的管理制度，雖然有五位主管，但他們的職責並未清楚劃分，導致每位主管都需要處理所有事務，成為企業主的分身。這種情況更造成了「一個人負責所有部門的事務，而每個部門的每項工作卻有多人負責」的混亂局面，完全是人治的狀態。
柏鈞根據【企業主計畫】課程所學，在診所推出了一系列的遊戲活動，目的在階段性地「促進醫師與助理之間的交流」。透過這些活動，鼓勵團隊成員彼此肯定和讚賞對方的表現，大家都非常認真參與，讓診所的工作氛圍很快就得到了改善。
不僅如此，柏鈞還規劃每個月都開展不同的遊戲，持續激勵團隊成員，進一步促進彼此的溝通與交流，成從而功地創造了積極正面的職場環境和企業文化。
柏鈞笑著說：「以前經過茶水間，員工會突然安靜下來，但現在走過去，大家仍然繼續講話，沒有人抱怨了。」他觀察到，大家情緒顯著提升，注意力聚焦在正向的事務上，資深員工主動指導並協助新人，所有職員都更樂意主動學習。
而員工的實際反饋也顯示，他們非常樂見公司導入管理制度，因為這可以解決以往存在的問題，例如「一個職責由多人負責、主管的責任範圍不明確且權限不足、下屬越級上報」的情況。
同時，柏鈞發現，當公司開始導入管理系統時，主管甚至比企業主更期待，因為主管在某種程度上是企業主的縮影，他們也在「撞另一種鐘」，因此，他們對於「定位定崗的組織架構」更有感、更能接受。
▲ 柏鈞在【企業主計畫】課程中分享公司的改變
經營企業總是在現實和理想間，不斷找尋平衡點，柏鈞感謝商明國際顧問團隊：「每一次 Evan 老師講授的做法和經驗，總會讓我立馬找回創業初期的動力，這是一種瞬間充飽電並且繼續往前衝的狀態，支持我不斷學習，並且也讓公司持續擴展。更特別感謝專家 Taco 老師，在一次又一次的諮詢中，指出盲點、道出瓶頸，並且協助我找到解決方案和明確的方向。」
從一群人升級到「一個團隊」的新未來
這套組織架構，實際上對團隊成員激發了很大的動力，因為他們看到自己升遷的路徑，並且知道可以透過專業訓練和個人努力，來實現職涯上的成長和發展。
此外，在招募新員工時，明確的「組織架構」和「晉升機制」也成為公司吸引人才的一大優勢，這些變化有效解決了先前的人事問題，為公司帶來了穩定和活力。
柏鈞分享，在上了【企業主計畫】課程之後，公司最大的改變，是從「一群個人」成長為真正的「團隊」。他發現，公司原來只是把一群人聚集在一起工作，大家都只有自己的個人目標，並沒有共同目標。而現在，公司已經轉變成具有共同目標的團隊，大大增強了成員的凝聚力和向心力，開始跨部門協作。
不同部門的職員開始互相交流，並且開始懂得合作。配合組織圖及職務說明的概念，企業主及高階主管就能擺脫第一線事務，將時間用於發展策略！
找回完成初衷的勇氣
身為企業主，柏鈞個人的改變，是【企業主計畫】賦予他敢於追求夢的自信。起初，由於人事不穩定的困擾，他不敢有擴張業務的奢望，甚至認為跨出任何一步，都可能是「搬石頭砸自己的腳」。然而，隨著逐步導入管理工具，公司各方面都逐漸步入正軌，讓柏鈞有了拓展業務的底氣和信心。這種轉變不僅提升了柏鈞個人的心態，也為公司的持續發展奠定了堅實的基礎。
柏鈞這樣說道：「當初選擇【企業主計畫】，因為它是一套真正能夠落地實施的管理系統，而且是專為企業主設計的專業課程。起初，我仍然擔任執行長的角色，但當我掌握了這些管理工具，並將它們傳授給主管後，主管團隊就得以建立起來了。最後，我甚至可以將執行長的職務移轉出去，開始有更多時間去思考企業的長遠未來，並著手開拓新的事業領域！這讓我得以完成我的初衷——期望在地方社區創造積極的影響力。 」
對於想要擴展卻找不到方法的企業主，柏鈞的建議是：「有別於市面上常見的管理課程，這個計畫能夠引領你，從各種角度找出企業所面臨的瓶頸，接著透過課程、練習、顧問諮詢，和實作導入 40 多項有效的管理工具。透過系統化、按部就班的流程，所有管理工具都實際可以落地執行，而非紙上談兵。並且在導入管理工具後，確實能夠突破瓶頸，進一步讓企業更加擴展。」
而對於「天天都校長兼撞鐘、事事樣樣都自己來的企業主」，柏鈞也認為：「參加這個課程，你將能夠循序漸進地培養出一群有向心力的主管團隊，逐漸擺脫日常瑣事，帶領企業邁向新的高度將不再只是夢想，而是可以一步一步地實踐，並且找回自信的自己、感到光榮的職員，引領公司達到更高的成就，同時也為社會做出更大的貢獻。」
👤 企業主資訊
- 公司：維康美學牙醫聯合診所
- 企業主：曾柏鈞
- 產業：醫療業
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歡迎訪問維康美學官網：https://dentwecare.com
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